Аккаунт и данные

Удаление аккаунта

Редакция от 4 октября 2026 года

Удаление в приложении

Откройте Мессенджер → «Профиль» → «Мой профиль» → «Удалить аккаунт» и подтвердите действие. После запроса активные сеансы отзываются, а профиль переводится в статус удалённого и становится недоступен для обычного входа.

Если нет доступа к аккаунту

Отправьте запрос с привязанного email на support@vmessenger.ru. Укажите номер телефона или имя пользователя и напишите «Удаление аккаунта» в теме. Поддержка вправе запросить подтверждение владения аккаунтом.

Что удаляется не сразу

• сообщения и материалы, уже переданные другим участникам, могут оставаться в их истории и резервных копиях;
• данные жалоб, безопасности, аудита и сведения, которые требуется хранить по закону или для разрешения спора, сохраняются на соответствующий срок;
• записи в резервных копиях удаляются по циклу их обновления, если иное не требуется законом;
• удаление локального приложения не удаляет серверный аккаунт — нужно выполнить процедуру выше.

Текущая техническая операция в приложении является запросом на мягкое удаление: она блокирует профиль и прекращает сеансы, но не подтверждает мгновенное физическое уничтожение каждой связанной записи. Дальнейшее удаление или обезличивание выполняется по утверждённым срокам хранения и применимым требованиям.

Отзыв согласия и удаление данных

Отзыв согласия можно направить отдельно, не удаляя аккаунт, на support@vmessenger.ru. Отзыв не влияет на обработку, которая допускается без согласия на ином законном основании.

Требование о прекращении обработки рассматривается в срок до десяти рабочих дней; этот срок может быть мотивированно продлён не более чем на пять рабочих дней. При достижении цели или отзыве согласия данные, для которых отсутствует другое законное основание, уничтожаются в срок до тридцати дней. Если уничтожение в этот срок технически невозможно, такие данные блокируются и уничтожаются не позднее шести месяцев, если иной срок не установлен законом.

Эти сроки относятся к исполнению юридического требования. Текущая кнопка в приложении выполняет только мягкое удаление. До реализации и проверки фонового уничтожения автоматический сценарий нельзя считать полным исполнением всего цикла удаления.