Юридические документы

Политика обработки персональных данных

Рабочая редакция от 14 октября 2026 года

Настоящая Политика определяет порядок обработки и защиты персональных данных при использовании сайта vmessenger.ru, приложения app.vmessenger.ru, мобильных и настольных версий сервиса «Мессенджер».

1. Оператор

2. Кого касается Политика

Политика применяется к пользователям Мессенджера, посетителям сайта, представителям компаний и самозанятым, создающим профиль организации, каталог, бота или мини-приложение, а также к лицам, которые обращаются в поддержку или направляют жалобу.

3. Какие данные обрабатываются

Специальные категории и биометрические персональные данные не запрашиваются для регистрации. Если пользователь самостоятельно отправляет такие сведения в переписке, они обрабатываются как часть выбранного им содержимого.

4. Цели и основания обработки

Согласие на обработку персональных данных оформляется отдельно от Пользовательского соглашения. Само посещение страницы с документом не считается согласием.

5. Как выполняется обработка

Обработка выполняется преимущественно автоматически: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, предоставление доступа, блокирование, удаление и уничтожение. Доступ к данным предоставляется только в объёме, необходимом для работы функций, поддержки, безопасности и исполнения закона.

Имена из адресной книги не передаются на сервер при поиске знакомых. На сервер направляются только выбранные пользователем номера телефонов и email; локальное имя контакта остаётся на устройстве, если пользователь сам не отправит карточку контакта в чат.

6. Кому могут передаваться данные

• другим пользователям — в объёме, который следует из настроек и действий самого пользователя;
• продавцу — сведения о заказе и идентификатор покупателя, необходимые для принятия и исполнения заказа; оплата через Мессенджер не производится;
• владельцу выбранного бота — внутренний идентификатор пользователя и текст, который пользователь сам направил боту после начала диалога;
• поставщикам хостинга, доставки email и push-уведомлений, хранения файлов и технической поддержки — по договору и только для заявленных целей;
• магазинам приложений и платформенным поставщикам — в части, необходимой для установки, обновлений, push-уведомлений и покупок, если такие функции используются;
• государственным органам — только при наличии законного основания и в установленном порядке;
• новому владельцу сервиса — при переходе прав с сохранением применимых обязанностей и уведомлением пользователей.

Мини-приложение в текущей версии открывается как внешний HTTPS-сайт. Мессенджер автоматически не передаёт ему имя, телефон, email, аватар, контакты или содержимое чатов. Данные, которые пользователь вводит на таком сайте, обрабатываются его владельцем по собственным документам. Изменение этой модели потребует отдельного информирования и, когда это необходимо, отдельного согласия пользователя.

Актуальный перечень обработчиков и сведения о возможной трансграничной передаче должны быть указаны на странице «Об операторе» до начала соответствующей обработки.

7. Хранение и удаление

• данные аккаунта и настройки обрабатываются, пока аккаунт действует;
• сообщения и вложения хранятся до удаления в доступном интерфейсе, прекращения работы аккаунта либо наступления иного основания; отправленное другим людям содержимое может сохраняться в их истории;
• при удалении аккаунта активные сеансы прекращаются, а профиль получает статус удалённого; это действие само по себе не означает мгновенного физического уничтожения всех связанных записей;
• журналы безопасности, обращения, жалобы и записи, которые нужно сохранить по закону или для разрешения спора, хранятся в течение применимого срока;
• конкретные сроки для резервных копий, журналов, жалоб и иных категорий: [утвердить и указать в реестре сроков хранения].
• статистика посещения сайта хранится до 90 дней; выбор посетителя об аналитике сохраняется в браузере до изменения выбора или очистки данных сайта.

Когда данные больше не нужны и отсутствует иное законное основание, оператор прекращает их обработку и организует удаление или уничтожение. По общему правилу статьи 21 Федерального закона № 152-ФЗ требование о прекращении обработки исполняется в течение десяти рабочих дней с возможным мотивированным продлением не более чем на пять рабочих дней, а уничтожение после достижения цели или отзыва согласия выполняется в срок до тридцати дней, если не действует другое законное основание. При технической невозможности уничтожения данные блокируются, а уничтожение обеспечивается в срок не более шести месяцев, если иной срок не установлен законом. Подробнее — на странице удаления аккаунта.

8. Защита данных

Применяются разграничение доступа, защищённые соединения, хеширование паролей, отзыв сеансов, журналирование значимых действий, резервное копирование и иные правовые, организационные и технические меры. Ни один способ передачи или хранения не исключает риск полностью.

9. Права пользователя

Пользователь вправе получить сведения об обработке, потребовать уточнения, блокирования или удаления данных, отозвать согласие, возразить против обработки на соответствующем основании и обжаловать действия оператора в Роскомнадзор или суд.

Запрос направляется на support@vmessenger.ru с темой «Персональные данные». Для защиты аккаунта оператор вправе запросить сведения, позволяющие подтвердить личность и полномочия заявителя. Ответ предоставляется в установленный законом срок.

10. Дети

Самостоятельное принятие документов допускается только при наличии у пользователя необходимого объёма дееспособности. Пользователь младше четырнадцати лет может создать аккаунт только через законного представителя. Пользователь от четырнадцати до восемнадцати лет получает согласие законного представителя, кроме действий, которые он вправе совершать самостоятельно по закону. Оператор вправе запросить подтверждение полномочий представителя и ограничить отдельные функции до его получения.

11. Изменения Политики

Новая редакция публикуется по этому адресу с датой обновления. Существенные изменения, затрагивающие цели обработки или права пользователей, доводятся до сведения в приложении либо иным доступным способом. История действующих документов размещается в юридическом разделе.