Товары и заказы
Условия использования Маркета
Рабочая редакция от 4 октября 2026 года
1. Что делает Маркет
Маркет позволяет просматривать карточки товаров проверенных организаций, добавлять товары в заказ, направлять заказ продавцу и отслеживать его статус. После оформления заказа может быть открыт чат с продавцом.
Мессенджер фиксирует выбранные товары, количество, цену, сведения о продавце и редакцию показанных условий. Онлайн-оплата через Мессенджер не выполняется. Доступный сейчас сценарий — самовывоз и оплата непосредственно продавцу при получении либо иной способ, согласованный с продавцом вне платёжной инфраструктуры Мессенджера.
2. Кто является продавцом
Продавец указывается в карточке организации и в условиях заказа. Договор купли-продажи заключается между покупателем и указанным продавцом. Владелец Мессенджера предоставляет техническую возможность разместить карточку, передать заказ и вести переписку, но не становится продавцом, изготовителем, импортёром, платёжным агентом или стороной расчётов, если в конкретном интерфейсе прямо не указано иное.
Это распределение ролей не исключает ответственность владельца сервиса в тех случаях и пределах, в которых она прямо установлена законом.
3. Информация до оформления заказа
До подтверждения заказа покупателю должны быть доступны сведения, необходимые для осознанного выбора: наименование и описание товара, цена в рублях, количество, продавец и его реквизиты, адрес и контакты, способ получения, порядок оплаты, условия продажи, возврата и направления претензий, а также обязательные сведения о товаре, когда они применимы.
Если карточка не содержит обязательных или понятных сведений, заказ оформлять не следует. О проблеме можно сообщить через жалобу на товар или на support@vmessenger.ru.
4. Оформление и принятие заказа
Перед отправкой заказа покупатель проверяет состав, количество, итоговую цену, сведения о продавце и условия продажи, после чего подтверждает их отдельным действием. Созданный заказ получает статус «Новый» и направляется продавцу. Продавец может принять или отменить его.
Момент заключения договора купли-продажи и его существенные условия определяются предложением продавца, подтверждением заказа, последующим принятием продавцом и обязательными нормами законодательства. Техническое сообщение «Заказ отправлен продавцу» само по себе не означает получение оплаты или передачу товара.
5. Оплата, чек и получение товара
Оплату принимает продавец. Он же отвечает за применение контрольно-кассовой техники, выдачу чека, передачу товара, качество, комплектность, гарантию и исполнение иных обязанностей продавца. Мессенджер не хранит реквизиты банковской карты для этого сценария и не удерживает комиссию из платежа.
Не переводите деньги на реквизиты, которые не совпадают с информацией продавца или были направлены с подозрительного аккаунта. Коды подтверждения, пароль и данные для входа передавать продавцу нельзя.
6. Отмена, возврат и претензии
Пока заказ имеет статус «Новый», покупатель может отменить его доступным действием в интерфейсе. После принятия заказа вопросы отмены, возврата и передачи товара решаются с продавцом с учётом его условий и обязательных прав потребителя. Условия продавца не могут ограничивать права, предоставленные законом.
Требования по качеству, комплектности, срокам передачи, возврату денег и гарантийному обслуживанию направляются продавцу. Жалобы на работу Маркета, недостоверные сведения в карточке, подмену продавца или техническую фиксацию заказа направляются владельцу Мессенджера.
7. Обязанности продавца
- размещать достоверные и актуальные сведения о себе и товаре;
- иметь законные основания для торговли и необходимые разрешения, декларации или сертификаты;
- указывать полную цену и не навязывать дополнительные товары или услуги;
- сохранять условия уже оформленного заказа и своевременно сообщать об изменениях;
- соблюдать требования о расчётах, чеках, дистанционной продаже, возвратах и персональных данных;
- не использовать заказ и чат для спама или передачи данных посторонним целям.
8. Проверка организаций и модерация
Статус проверки означает, что сервис выполнил предусмотренную им проверку сведений на определённую дату. Он не является государственной гарантией качества товара, платёжеспособности или добросовестности продавца. При жалобе или выявлении риска карточка, витрина, бот либо организация могут быть ограничены до завершения проверки.
9. Правовой режим Маркета
Текущая версия позволяет размещать карточки и оформлять заказы, но не обеспечивает оплату товара через Мессенджер. Применимость статуса владельца агрегатора либо посреднической цифровой платформы определяется не названием раздела, а фактическими функциями и установленными законом критериями. Подключение онлайн-оплаты, комиссии или новой модели сделки допускается только после отдельного правового и технического запуска с обновлением этих условий.
10. Персональные данные
Для заказа обрабатываются идентификатор покупателя, состав и сумма заказа, комментарий, сведения о продавце, статусы и переписка. Данные передаются продавцу в объёме, необходимом для исполнения заказа. Подробности указаны в Политике обработки персональных данных.