Безопасность сообщества
Правила сервиса
Рабочая редакция от 4 октября 2026 года
Правила применяются к личным и групповым чатам, каналам, Маркету, ботам, мини-приложениям, профилям организаций и публичным материалам. Они дополняют Пользовательское соглашение.
1. Запрещённые действия и материалы
- контент и действия, запрещённые законодательством Российской Федерации;
- угрозы, призывы к насилию, травля, шантаж, преследование и публикация чужих персональных данных без законного основания;
- материалы сексуального насилия над несовершеннолетними, вовлечение детей в опасные или сексуализированные действия;
- мошенничество, фишинг, подмена личности, сбор кодов подтверждения, паролей и платёжных данных;
- спам, массовые нежелательные сообщения, искусственное продвижение и обход пользовательских блокировок;
- вредоносный код, атаки на сервис, автоматический сбор данных без разрешения и обход технических ограничений;
- нарушение авторских, смежных прав, прав на товарные знаки и иных прав третьих лиц;
- незаконные товары, услуги, инструкции или сделки, а также недостоверные сведения о товаре и продавце;
- использование ботов и мини-приложений для скрытого сбора данных или действий без понятного согласия пользователя.
2. Маркет, организации и разработчики
Продавцы и разработчики обязаны указывать достоверные сведения, соблюдать требования к рекламе, защите прав потребителей, персональным данным и интеллектуальной собственности. Для них дополнительно действуют Условия Маркета и Условия для разработчиков.
3. Жалобы и проверка
Пользователь может пожаловаться через интерфейс либо написать на support@vmessenger.ru. В жалобе следует указать ссылку, имя пользователя, чат, товар или иной идентификатор и кратко описать нарушение. Не отправляйте лишние персональные данные.
При проверке может учитываться контекст, необходимый для понимания жалобы. Проверка не означает автоматического признания нарушения.
Заявление правообладателя об авторском или смежном праве направляется по специальной процедуре. Обычная жалоба в приложении не заменяет заявление, предусмотренное статьёй 15.7 Федерального закона № 149-ФЗ.
4. Меры реагирования
В зависимости от обстоятельств сервис может ограничить распространение материала, удалить публичную карточку, приостановить бота, ограничить функцию или аккаунт, сохранить доказательства инцидента и передать сведения уполномоченному органу при наличии законного основания.
5. Обжалование
Решение можно обжаловать на support@vmessenger.ru. Укажите аккаунт, дату решения и причины несогласия. Повторное обращение рассматривается другим уполномоченным сотрудником, если это организационно возможно.